Condizioni Generali

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

SPEDIZIONI IN TUTTO IL MONDO
Effettuiamo spedizioni in quasi tutti i Paesi del mondo
Per le spedizione in Italia utilizziamo il corriere espresso GLS
Per le spedizioni internazionali ci affidiamo a FedEx E DHL

ECCEZIONI
Non ci è possibile spedirVi le nostre maschere ad una base militare o ad un indirizzo APO in ogni parte del mondo.
In Russia è possibile spedire solamente ad aziende e non a privati, ma vi sono sempre alcune limitazioni per ulteriori informazioni contattateci.

COSTI DI SPEDIZIONE
Le spese sono calcolate in base a destinazione, peso, dimensioni del pacco e tipo di servizio scelto.
Una stima precisa sarà possibile una volta confermato l’ordine

TEMPI ED EVASIONE ORDINE:
Dopo aver ricevuto il pagamento tramite paypal, carta di credito o bonifico bancario evaderemo il Vostro ordine entro breve tempo. Se il prodotto è a magazzino possiamo evadere l’articolo dopo 1/2 giorni dalla data di pagamento, qualora l’articolo non fosse disponibile ma è in fase di produzione potremmo evadere l’ordine entro 4/6 giorni dalla data di pagamento.

In quanto tempo ricevo il mio ordine se sono fuori dall’Italia?
Servizio Economy: 2/3 giorni (Europa) 7/10 giorni (USA e resto del mondo)
Servizio Priority: 1/2 giorno (Europa) 3/5 giorni (USA e resto del mondo)

In quanto tempo ricevo il mio ordine se sono in Italia?
servizio standard: 1/3 giorni (escluso isole e zone remote 2/4 giorni)

MONITORAGGIO SPEDIZIONE
Per permettere di seguire facilmente lo status degli ordini , una volta avviata la spedizione nazionale ti invieremo una e-mail con il codice “tracking number” con il quale potrai seguire l’ordine in qualsiasi momento sul sito del corriere. Per quanto riguarda il monitoraggio degli ordini con spedizione internazionale Vi varrà mandata una mail creata automaticamente da FedEx con tutte le informazioni per controllare lo status di spedizione del vostro ordine.

IMBALLO
I prodotti vengono accuratamente imballati nel rispetto della natura, infatti il nostro personale specializzato nelle spedizioni utilizza per bloccare nella confezione gli oggetti da spedire vecchi giornali e altre tipologie di materiale d’imballo riciclato.
Questa è una soluzione ecologica che è rispettosa dell’ambiente e completamente riciclabile, inoltre garantisce la protezione degli articoli acquistati

PAGAMENTI SICURI
METODI DI PAGAMENTO

Per i pagamenti puoi utilizzare www.paypal.com o carta di credito, in alternativa puoi pagare con bonifico bancario anticipato.
Tutti i prezzi si intendono in €. Il pacco parte al ricevimento del pagamento.

PAYPAL e SETEFI è GARANZIA
Pagare tramite Pay Pal è una garanzia in quanto tutela la privacy e protegge le tue informazioni finanziarie e personali con avanzati sistemi di crittografia automatica. In più, un team antifrode controlla le transazioni 24 ore su 24.

BONIFICO BANCARIO:
Se selezionato il metodo di pagamento potete effettuare il vostro bonifico a favore di:
Banca Intesa
Sogno Veneziano Atelier di Giulia Russolo
IBAN: IT51R0306902107100000003408
SWIFT/BIC: BCITITMM

CONVERTITORE MONETA
È possibile verificare il tasso di cambio al seguente link: http://www.google.com/finance/converter

RETURN POLICY
Ormai la maggior parte degli acquisti si fanno tramite internet

Ogni giorno riceviamo molte e-mail, messaggi in face book e feedback positivi da parte di tutti i nostri clienti sia vecchi che nuovi, i quali affermano di essere molti soddisfatti e felici degli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma e-commerce.

Molti acquirenti tengono a sottolineare che le foto non rendono giustizia alla unicità e bellezza dei nostri prodotti sapientemente creati e decorati a mano, come la tradizione artigianale vuole.

Come sapete è davvero assai arduo giudicare un prodotto solamente da alcune foto, noi d’altro canto cerchiamo di rendere l’immagine quanto più fedele possibile all’articolo originale.

Risulta davvero difficile che alcuni dei nostri clienti restituiscano la merce che hanno acquistato, ma ciò potrebbe succedere.

Qui di seguito potrete trovare la nostra politica di ritorno per diverse situazioni:

Qualora avessimo evaso l’articolo errato, vale a dire (modello, colore o quantità) è necessario contattarci quanto prima possibile inviandoci tramite e-mail la o le foto degli articoli sbagliai.
Dopo un nostro attento controllo e l’ammissione del nostro errore in buona fede provvederemo a sostituire l’articolo quanto prima.
Avete la possibilità di inoltrare gli articoli errati entro e non oltre 7 giorni dopo la consegna da parte del corriere GLS (per l’Italia) e FedEx (Estero). Naturalmente il costo di trasporto verrà addebitato a noi.

se l’articolo ha un difetto contattarci immediatamente e spedirci una foto che comprovi l’effettivo difetto alla maschera. Dopo una nostra verifica e valutazione del difetto, provvederemo al cambio. La maschera ricevuta deve essere rispedita a noi entro 5 giorni dalla data di ricevimento di questa. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Se il collo contenete il vostro acquisto è stato danneggiato durante il trasporto e consegna da parte dei nostri corrieri quali GLS E FedEx, per favore accettate il collo con riserva.
Qualora l’articola fosse danneggiato contattateci quanto prima inviandoci una e-mail con documentazione allegata (foto del collo danneggiato e merce danneggiata. Sarà nostra cura metterci in contatto con FedEx o GLS e aprire con loro una pratica per il rientro della merce e vi forniremo tutte le istruzioni necessarie tramite e-mail.

Se dopo aver visto la merce, non ti piace l’articolo scelto, ci contatti immediatamente. avrà la possibilità di cambiare articolo scelto con altri articoli con il medesimo prezzo o superiore. È necessario restituire la maschera scelta precedentemente entro 5 giorni. Le spese di spedizione non verranno rimborsate. I costi di entrata di importazione della merce ed invio della nuova merce saranno a carico vostro.

QUALITA’ DEI PRODOTTI.
L’Atelier Sogno Veneziano offre ai suoi clienti una vasta gamma di maschere in carta pesta e costumi storici interamente realizzati a mano. Il tutto è corredato da moltissimi accessori per completare l’outfit di Carnevale.

I nostri clienti sono sicuri di acquistare prodotti di altissima qualità realizzati con amore e nel rispetto della tradizione veneziana garantendo prodotti assolutamente Made in Venice.

INFORMAZIONI SULLE MASCHERE e  I COSTUMI
Le maschere possono essere indossate facilmente?
Tutte le nostre maschere sono indossabili perchè la base in carta pesta è fatta su calchi presi da volti reali. Inoltre, i materiali utilizzati (stoffe, colori, cristalli, piume, ecc..)sono di altissima qualità e pertanto possono essere accostati al volto in maniera totalmente sicura.

Le maschere sono uguali alle foto presenti nel sito?

Le maschere e i costumi sono fotografati sul sito sono pezzi unici pertanto non è mai possibile avere due pezzi uguali. La nostra volontà è quella di dare al cliente un prodotto esclusivo e unico perchè il fatto a mano deve essere irripetibile. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile provvederemo a richiesta del cliente a realizzarne uno simile ma mai identico.

Realizzate maschere personalizzate?

Maschere e costumi vengono realizzati nel nostro Atelier anche su specifiche richieste  dei clienti dando loro la possibilità di avere un prodotto ancor più esclusivo.